مقررات و ضوابط استفاده از سامانه «Waitly»

۳.۱. ایجاد حساب کاربری مشتری (کسب‌وکار)

1. مشتری موظف است اطلاعات حقیقی و کامل خود را هنگام ثبت‌نام درج کند (نام و نام خانوادگی، نام تجاری، شماره موبایل، آدرس، شماره تماس کسب و کار و ایمیل معتبر).
2. ایمیل و شماره تلفن همراه ارائه‌شده برای ارسال تأیید هویت و اعلان‌های مهم به‌کار می‌رود. مسئولیت صحت و به‌روز بودن این اطلاعات برعهدهٔ مشتری است.
3. هر مشتری حق دارد تنها یک حساب کاربری مرتبط با آن کسب‌وکار ایجاد کند.
4. ثبت‌نام در این سرویس مستلزم درج اطلاعات واقعی است و جعل هویت اشخاص حقیقی یا حقوقی و سوء استفاده از آن برای فریب سایرین ممنوع است.
5. ایجاد هرگونه نام کاربری با عناوین حقیقی یا حقوقی غیر مانند، اسامی اشخاص معروف، برند‌ها، بانک‏‌ها، سازمان‌‏ها، نهاد‌ها و وزارتخانه‌‏ها که ایجاد‌کننده حساب در آن هیچ‏‌گونه مسئولیتی ندارد، خلاف قوانین است و درصورت مشاهده با اطلاع قبلی به پذیرنده، مسدود خواهد شد.
6. واگذاری شناسه کاربری به غیر ممنوع است. بدیهی است در صورت تخلف، مسئولیت و عواقب آن برعهده شخص حقیقی یا حقوقی ثبت‏‌شده در سیستم می‌باشد.

۳.۲. ایجاد حساب کاربری کاربر نهایی (مشتری کسب‌وکار)

1. کاربرانی که از طریق QR‌کد یا لینک اختصاصی کسب‌وکار به سامانه متصل می‌شوند، باید حداقل نام خانوادگی و شماره تلفن همراه معتبر خود را وارد کنند تا بتوانند اعلان‌های پیامکی یا لینک اختصاصی وضعیت نوبت را دریافت کنند.
2. ارائهٔ شماره تلفن همراه به‌منظور حصول اطمینان از دریافت پیامک اطلاع‌رسانی الزامی است. سامانه با گرفتن مجوز از کاربر اقدام به ارسال پیامک می‌کند.
3. کاربر می‌تواند با ورود شماره تلفن، خود را در سیستم شناسایی کند. لذا از دفعات بعد، بدون نیاز به تکرار ورود اطلاعات کامل، امکان پیگیری وضعیت نوبت مهیا می‌شود.

۴.۱. تعهدات مشتری (کسب‌وکار)

1. مسئولیت صحت اطلاعات کاری و فعالیت‌های تجاری بر عهدهٔ مشتری است (شامل نام تجاری، آدرس، محدودهٔ جغرافیایی، قوانین داخلی کسب‌وکار و…).
2. مسئولیت ارسال به‌موقع اولین اعلان بر عهده مسئول صف (نماینده مشتری) می باشد و ارسال خودکار پیامک‌های یادآوری برعهدهٔ سرویس‌دهنده است؛ وضوح و دقت اطلاعات کاری و لینک اختصاصی دریافت نوبت برعهدهٔ مشتری است.
3. مشتری متعهد می‌گردد کلیهٔ الزامات حریم خصوصی کاربران نهایی را رعایت کند و از استفادهٔ خارج از محدودهٔ اطلاعات کاربران خودداری نماید.
4. در صورت بروز هرگونه خطای سیستمی یا تأخیر نامتعارف در ارائه خدمات نوبت‌دهی، مشتری موظف است در اسرع وقت با پشتیبانی سرویس‌دهنده تماس گرفته و مشکل را تشریح نماید.

۴.۲. تعهدات کاربر نهایی (کاربر خدمات کسب‌وکار)

1. کاربر موظف است برای دریافت نوبت، شماره تلفن و سایر اطلاعات خواسته‌شده را صحیح و به‌روز وارد کند تا پیامک‌های اعلان نوبت به‌درستی برای وی ارسال شود.
2. استفادهٔ کاربر از لینک یا کد اختصاصی مختص یک کسب‌وکار بوده و نباید بدون اجازه یا با هدف سوءاستفاده در اختیار شخص ثالث قرار گیرد. هرگونه سوءاستفاده از لینک یا کد اختصاصی منجر به تعلیق نوبت و اعلام به مراجع قانونی خواهد شد.
3. در صورت ثبت نوبت یا پنل یادآوری، کاربر متعهد است در با نزدیک شدن نوبت وی در محل حضور یابد. در غیر این صورت، کسب‌وکار حق دارد نوبت را ابطال یا اولویت را تغییر دهد.
4. کاربر نباید از سامانه برای مقاصد غیرقانونی یا انتشار محتوای مغایر با عفت عمومی، اخلاق حسنه، قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده کند. در صورت مشاهدهٔ هرگونه تخلف، حساب کاربر تعلیق و گزارش به مراجع ذی‌صلاح ارسال می‌شود.

۵.۱. کسب و کارهای مجاز برای صف مجازی

1. در این سامانه، مشاغلی همچون کافه‌ها، رستوران‌ها، مراکز درمانی (کلینیک‌ها، بیمارستانها، مطب پزشکان)، آرایشگاه‌ها، داروخانه‌ها و سایر کسب‌وکارهایی که نیاز به مدیریت صف و یا لیست انتظار حضوری یا مجازی دارند، می‌توانند از خدمات استفاده کنند.

۵.۲. محدودیت‌های محتوا و رفتار مجاز

1. انتشار اطلاعات شخصی افراد ثالث بدون رضایت صریح آنها (شامل شماره تماس، آدرس ایمیل، آدرس محل سکونت و…) ممنوع است.
2. هرگونه انتشار لینک‌های مخرب، فیشینگ، تخلف محسوب می‌شود و موجب تعلیق حساب خواهد شد.

۶.۱. جمع‌آوری اطلاعات

1. سامانه «Waitly» تنها داده‌های ضروری برای ارائهٔ خدمات را جمع‌آوری می‌کند؛ شامل:
   • اطلاعات هویتی مشتری (نام تجاری، آدرس، تلفن ثابت و همراه، ایمیل).
   • اطلاعات هویتی کاربران نهایی (نام، نام خانوادگی، شماره تلفن همراه).
   • اطلاعات فنی (آدرس IP، نوع مرورگر، سیستم‌عامل، لاگ‌های فعالیت در سامانه).

۶.۲. استفاده و نگهداری اطلاعات

1. داده‌های کاربران نهایی برای ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی، ارائهٔ تجربهٔ شخصی‌سازی شده و گزارش‌گیری‌های آماری استفاده می‌شود.
2. داده‌های کسب‌وکارها تنها برای مدیریت صف، ارائهٔ آمار عملکرد (تعداد مراجعه‌کنندگان، نرخ پر شدن صف، میانگین زمان انتظار) و صدور صورت‌حساب استفاده می‌گردد.
3. داده‌های مالی و تراکنشی مشتری (فاکتورها، سوابق پرداخت) به‌منظور رعایت قوانین مالیاتی و حسابداری باید حداقل به مدت پنج سال در سرورها نگهداری شده و قابل ارائه به نهادهای نظارتی باشد.
4. اطلاعات در سرورهای داخل کشور واقع در مراکز داده معتبر نگهداری می‌شود و دسترسی به آنها با استفاده از پروتکل‌های رمزنگاری‌شده (HTTPS/TLS) صورت می‌پذیرد.

۶.۳. افشاء اطلاعات به اشخاص ثالث

سامانه متعهد است بدون رضایت کاربر یا مشتری، داده‌های شناسایی‌شده را به اشخاص ثالث ارائه ندهد، مگر در موارد زیر:

• درخواست مراجع قضایی یا انتظامی با صدور دستور قضایی مکتوب.
• در صورت واگذاری سامانه (نقل و انتقال مالکیت یا ادغام) با تضمین حفظ حریم خصوصی کاربران توسط خریدار جدید.
• ارائهٔ داده‌های ناشناس و تجمیعی (Aggregated Data) به اهداف پژوهشی یا آماری که شامل اطلاعات هویتی کاربران نباشد.

۷.۱. پکیج‌ها و تعرفه‌ها

1. در حال حاضر سامانه «Waitly» خدمات خود را تنها در قالب یک پکیج ثابت ماهیانه یا سالیانه ارائه می‌دهد. ممکن است در آینده مواردی شامل تعداد شعب مجاز، تعداد همزمان صف‌ها، میزان ارسال پیامک (SMS)، پشتیبانی و … در قالب چند پکیج ارائه شود که جزئیات کامل تعرفه‌های آن در وب‌سایت سامانه درج خواهد شد
2. مشتری می‌تواند پیش از اتمام دورهٔ آزمایشی (تست رایگان)، نسبت به انتخاب یا ارتقاء پکیج اقدام کند. در صورت عدم فعال‌سازی پکیج پس از پایان دوره آزمایشی، حساب مشتری به حالت غیرفعال درمی‌آید.

۷.۲. پرداخت هزینه‌ها

1. پرداخت هزینه‌ها از طریق درگاه‌های آنلاین معتبر بانکی ایرانی (شاپرک) انجام می‌شود. در صورت بروز هرگونه خطا در فرایند پرداخت، مشتری موظف است موضوع را سریعاً از طریق واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
2. در صورت تغییر قیمت یا تمدید خودکار اشتراک سالیانه/ماهیانه، حداقل هفت (۷) روز قبل از تاریخ سررسید، از طریق ایمیل یا پیامک به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود.

۸.۱. مسدودسازی موقت یا دائمی

1. سامانه می‌تواند در صورت مشاهدهٔ تخلفات زیر، حساب کاربری (اعم از مشتری یا کاربر نهایی) را مسدود یا تعلیق کند:
   • انتشار محتوای خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران (محتوای غیراخلاقی، سیاسی، تهمت‌آمیز).
   • استفاده از ربات یا اسکریپت خودکار برای تجاوز از محدودیت‌های به‌کارگیری منابع سرور.
   • استفاده از اطلاعات دیگران بدون اجازه (کپی‌رایت یا اشتراک لینک‌های منحصر به فرد).
   • عدم پرداخت هزینه‌های خدمات تا بیش از سی (۱۵) روز از سررسید.
   • ورود و خروج پی در پی به صف از سوی کاربر نهایی و یا عدم حضورهای مکرر در هنگام رسیدن نوبت، به طوری در نظم سامانه اختلال ایجاد گردد و یا مشکلات و مزاحمتهایی برای سایرین در صف ایجاد کند.
   • نقض مکرر مقررات این سند.

۸.۲. اعلام و اطلاع‌رسانی

1. پیش از مسدودسازی دائمی حساب، سامانه طبق تشخیص مورد، یک پیام اخطاری به ایمیل یا شماره همراه ثبت‌شده ارسال می‌کند. در صورت عدم اصلاح رفتار، حساب مسدود خواهد شد.
2. در صورت رفع مشکل یا حصول اطمینان از عدم تکرار تخلف، امکان بازگشایی حساب وجود دارد؛ در غیر این صورت، حساب کاربر یا مشتری برای همیشه غیرفعال می‌شود.

۹.۱. پشتیبانی فنی

1. پشتیبانی فنی سامانه تنها در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه، ۹ الی ۱۸، به وقت تهران) ارائه می‌شود ولی با توجه به ماهیت برخی از کسب و کارها که ایجاب می کند ساعات کاری بیشتری داشته باشند (کافه ها و رستورانها) تلاش می‌شود تا پشتیبانی از این کسب و کارها نیز به نحو مقتضی انجام گردد.
2. سامانه مسئولیتی در قبال کندی سرعت اینترنت کاربر یا مشتری، قطع خدمات‌دهندهٔ اینترنت (ISP) و قطع خدمات دهنده سرویس اس ام اس و عوامل شبکه‌ای خارج از کنترل خود ندارد.

۹.۲. سلب مسئولیت دربارهٔ تأخیر و اختلال

1. سامانه تمام تلاش خود را می‌کند تا در دسترس بودن بالا (High Availability) را تضمین کند؛ اما در موارد خارج از کنترل مانند قطع برق مراکز داده، اختلال در اینترنت، بروز حوادث طبیعی، جنگ، تحریم‌های بین‌المللی یا تصمیمات مراجع قضایی، ممکن است دسترسی به خدمات با اختلال یا قطع موقت مواجه شود. در این‌گونه موارد، سامانه مسئولیتی در قبال خسارت‌های مستقیم یا غیرمستقیم وارده نخواهد داشت.
2. مسئولیت صحت اطلاعات مربوط به وضعیت نوبت (ساعت دقیق مراجعه، تعداد افراد حاضر در صف، تخمین زمان انتظار) تا حد امکان توسط سامانه تأمین می‌شود؛ اما در نهایت تصمیم نهایی دربارهٔ پذیرش کاربر در محل و زمان آن با کسب‌وکار خواهد بود.